コンビニでバイト始めたけど、時々外国人のお客さんが来て困ることがある。
英会話を習っているけど、実際にコンビニの対応ではあまり役立たないんだけど
そのような方のために、コンビニに特化した接客英語を学習できる教材を作成しました。
最初にコンビニでよく使う接客英語をご紹介します。
それらの一部の英語フレーズをもとにYouTube動画も作成しましたので、動画もぜひご利用ください。
英語を自動化させるために、通訳訓練法のクイックレスポンスとシャドーイングを取り入れています。
これらの英語フレーズは海外旅行でも役立つと思いますので、コンビニで働く方だけでなく、海外旅行に行かれる方もご活用ください。
最後に、もっと詳しく学びたい方のために、接客英語が学べる書籍やスクールもご紹介します。
また、ここで学んだ英語表現を外国人講師とのコミュニケーションでもっと磨きをかけたいという方は、産経オンライン英会話がおすすめです。
販売の接客専用の英語教材があり、接客英語をしっかり学べます。
特に、4回も無料体験ができますので、この記事で学んだ英語フレーズの練習の場としてご活用ください。
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自己紹介
インバウンドや英語教育を専門に研究を行っており、英会話関係の書籍や英語の論文を多数発表しています。海外生活通算6年以上。また、観光庁の「観光人材のインバウンド対応能力強化の研修会」の認定１級講師で、英語の通訳ガイドの資格を持っています。
コンビニの接客に必要な英語フレーズ
最初にコンビ二の接客に必要な英語フレーズを学びます。
最初の挨拶の接客英語
「いらっしゃいませ」は英語にはありませんので、あえていうなら、「Hi」や「Hello」になります。
または、時間に合わせて以下のように使い分けてください。
- Good morning.（朝）
- Good afternoon.（昼間）
- Good evening.（夕方から夜）
その後に「How are you?」と続けてもいいでしょう。
コンビニのレジで並んでいる人への接客英語
次にお待ちのお客様，どうぞ。
Next in line, please.
お次の方，どうぞ。
Next please.
コンビニの場合、時々どこに並んだらいいのかわからない場合があります。
外国人が間違ったところでレジを待っていたら、このように言ってあげましょう。
こちらにお並びください。
Please wait in this line.
コンビニのお弁当に関する接客英語
コンビニのお弁当は安いですので、外国人の方も多く買いに来ると思います。
以下の英語を覚えておけば完璧です。
電子レンジで温めますか?
Do you want to warn it up in the microwave?
温めますか?
Shall I heat it up?
お箸入りますか。
Do you need some chopsticks ?
お箸は何膳おつけいたしましょうか。
How many chopsticks do you need?
おしぼりはいくつお入れしましょうか。
How many packs of wet tissue would you like?
あちらのポットのお湯をおつかいください。
Please use the hot water in that pot.
あちらの電子レンジをお使いください。
Please use that microwave oven.
本日の11時には入ると思います。
It’ll come in at 11 a.m. today.
コンビニでの袋に関する接客英語
袋が有料になりましたので、そのことをしっかり伝える必要があります。
レジ袋は1袋３円です。ご利用なさいますか？
Plastic bags are ３ yen each. Would you like one?
ビニール袋はご利用になりますか。
Would you like a plastic bag?
袋は別々に分けますか。
Would you like to have them in separate bags?
温かいものと冷たいものは別々の袋にいれますか。
Would you like separate bags for hot and cold items?
一緒の袋に入れてもいいですか。
Can I put them in one bag?
年齢確認に関する接客英語
コンビニでお酒やたばこを買う方も多いですので、これらの表現は必須です。
Are you 20 or older?
お客様の年齢は20歳以上ですか？
身分証明書を見せていただけますか。
May I see some ID?
ポイントカードに関する接客英語
ポイントカードに関する英語フレーズです。
ポイントカードはお持ちですか。
Do you have our point card?
ポイントカードはお持ちですか。
Do you have our loyalty card?
ポイントをお使いになりますか。
Would you like to use your points?
ポイントカードをお作りましょうか。
Would you like to make a point card?
コンビニでの宅配便の接客英語
宅配便の英語フレーズです。
これらの表現をしっかり覚えて、スムーズに対応できるようになりましょう。
こちらの送り状に書いてください。
Could you fill out this delivery slip?
送られる方の郵便番号や電話番号，住所，名前を書いてください。
Could you write the sender’s postal code, phone number, address, and name?
受け取れる方の郵便番号や電話番号，住所，名前を書いてください。
Could you write the receiver’s postal code, phone number, address, and name?
送るものをこちらに書いてください。
Please list the items you are sending here.
ご指定の日にちはありますか。
Do you want to designate the date of delivery?
ご希望の時間はありますか。
Do you have any preferred time of delivery?
割れ物，冷蔵，冷凍のものなど入っていますか。
Does it include any fragile, cooled, or frozen items inside?
こちらが着払い用の伝票です。
Here is the invoice for cash on delivery.
こちらが伝票の控えになります。
Here’s your copy of the slip.
コンビニで道を聞かれたときの接客英語
私自身が道に迷ったとき、コンビニでよく道を聞くので、コンビニの店員さんは道を聞かれることが多いのではないかと思い、これらの英語表現を入れました。
どちらへ行かれたいのですか？
Where do you want to go？
私もここのことはよく知らないのです
I’m new here,too.
それがどこか分かりません
I’m not sure where that is.
グ—グル検索してみましょう。
Let me google it.
駅から歩いて10分かかります。
It’s about a ten-minute walk from the station.
ここから歩いて10分程度です
It takes about ten minutes on foot.
そんなにかかりません。
It won’t take long.
2番目の信号で右に曲がってください。
Turn right at the second traffic light.
次の角を左に曲がってください。
Turn left at the next corner.
真っ直ぐ行ってください。
Go straight ahead.
左へ行ってください。
Go to the left.
信号までここをまっすぐに行ってください。
Go straight this way until you get to the traffic light.
右側に看板が見えます。
You will see the sign on your right.
行きすぎましたね。
You came too far.
この道の反対側にあります。
It’s on the other side of this street.
この道のつきあたりにあります。
It’s at the end of this street.
角から3番目のビルです
It’s the thrid building from the corner.
タクシーに乗った方がいいですよ・
You should take a taxi.
コンビ二でよく使うその他の接客英語
私自身が車で遠出するとよくコンビニのトイレを借りるので、トイレ関係の表現も入れておきました。
トイレを使わせていただけますか。
Can I use the bathroom?
どうぞ。トイレはあちらです
Sure. The bathroom is over there.
コピーができるコンビニって海外であまり見たことないのですが、日本特有？なのかもしれません。
コピーはセルフサービスです
The copy machine is self-service.
会計の際に必要な接客英語
会計に必要な接客英語です。
合計はこちらになります。
Here is the total.
合計は2,345円になります
Your total comes to 2,345 yen.
お支払いはどのようになさいますか？
How would you like to pay?
お支払いは現金ですか，クレジットカードですか
Would you like to pay in cash or by credit card?
あるいは、簡単にCash or Card ?でOKです。
おつりです。
Here is your change.
300円のおつりです。
Here is your 300 yen change.
今はスマフォで払えるところも増えてきましたので、このような表現も覚えておきましょう。
スマホで支払いたいのですが。
Can I pay with my smart phone?
お客様のQR コードを見せていただけますか。
May I see your screen?
こちらのQR コードを読み取っていただけますか。
Scan the QR code, please.
支払いの英会話【カード・現金・スマフォでの支払い】で会計の際の英語フレーズを詳しく学べます。
最後の挨拶の接客英語
最後の挨拶は以下のようになります。
ありがとうございます。よい一日を
Thank you very much. Have a nice day.
また、海外のコンビニに行くと時々Have a good one.と言われることがあります。
Have a good one. については以下の動画を参考にしてください。
接客英語は簡単な動詞をたくさん使っており、動詞を上手に使いこなせるようなることが上達の鍵です。
詳しくは接客英語に必要な基本動詞をマスターしよう！を参考にしてください。
また、販売業の接客英語についてもっと詳しく学びたい方は小売店・お店の店員さんのための接客英語で学習ください。
コンビ二の接客で必要な英語フレーズが学べる動画
コンビニでの接客で必要な英語フレーズがクイックレスポンスとシャドーイングで学べます。
クイックレスポンスとシャドーイングについてのもっと詳しい解説は小売店・お店の店員さんのための接客英語・英会話を動画で学習を参考にしてください。
支払いに関しては以下の２つの動画を参考にしてください。
コンビニでは道を聞かれることが多いと思いますので、最後に道案内のフレーズを覚えましょう。
こちらの動画もコンビニの動画と同様に、クイックレスポンスとシャドーイングで学習してください。
接客英会話を学べるオンラインスクール
ここで学んだ英語表現を外国人講師とのコミュニケーションでもっと磨きをかけたいという方は、以下の２つのオンライン英会話スクールがおすすめです。
Bizmates
Bizmatesは毎日できるマンツーマンレッスンが1レッスン320円からのリーズナブルな料金で受けられるオンラインビジネス英会話です。
上記のようなSHOPという教材がありますので、それに沿って1か月から3か月毎日学習すれば、アパレルでの英会話は全く問題なくこなせるようになるでしょう。
毎日1レッスンのマンツーマンレッスンが、月額13,200円(税込) 新規初月50％OFF6,600円(税込)で受けられますので、ぜひ挑戦してみてください。
無料体験もあります。
詳しくはこちら＞＞＞Bizmatesで販売の接客英語を学ぶ
産経オンライン英会話
産経オンライン英会話でも販売の接客専用の英語教材があり、接客英語をしっかり学べます。
小売店に特化したレッスンが46レッスンあります。
産経オンライン英会話は１人分の受講料で、家族最大６名様まで学ぶことができ、お子様がいる方にはとてもお得なオンラインスクールです。
特に、4回も無料体験ができますので、この記事で学んだ英語フレーズの練習の場としてご活用ください。
詳しくはこちら＞＞＞産経グループが提供するオンライン英会話Plus
職業別英会話が学べる産経オンライン英会話も参考にしてください。詳しく解説しました。
コンビ二の接客で必要な英語フレーズが学べる書籍
最後にコンビニの接客で必要な英語フレーズ が学べる書籍を3冊ご紹介します。
どれも「コンビニ」というセクションがありますので、目次で確認してください。
みんなの接客英語
「みんなの接客英語」はとてもいい本なのですが、ちょっと古いかなという印象がありましたが、2023年4月に改訂版がでました。
「ご注文は、こちらのQRコードをスキャンしてスマートフォンからお願いいたします」などスマフォでの支払いなども書き加えられ、より使いやすくなりました。
この本の最大の特徴は読み方が、カタカナ書きされているところですね。
英語教育の立場からすると、カタカナ書きは推奨できないのですが、接客の現場では、教育うんぬんよりもとにかく外国人のお客さんとコミュニケーションできればいいわけですから、カタカナ書きは英語が不得意な方にとても助かります。
よって、「みんなの接客英語」は英語があまり読めないという方におすすめです。
また、もう一つの特徴として、「本日貸し切り」「払い戻し不可」「軽減税率実施中」など、施設内外への掲示に使える「［英・中・韓 完全対応］すぐに使える貼り紙・POP例文集」が付録されています。
これらはPDFでダウンロードして、そのまま印刷すれば使用することができ、とても便利ですね。
また、中国語と韓国語の本もありますので、中国人や韓国人のお客様が多い地域では、これらも併せて学習されることをおすすめします。
すぐに使える接客英会話 大特訓
「すぐに使える接客英会話 大特訓」は、英語で接客するときの基本のフレーズから、飲食店、販売店、施設、交通機関、トラブル対応にいたるまでいろいろな場面に役立つフレーズを全部で810フレーズ紹介しています。
左ページに日本語訳、右ページに英語フレーズというデザインでいわゆる日本語を英語に瞬時に訳す練習「クイックレスポンス」をするのに最適な本です。
なお、「すぐに使える接客英会話 大特訓」はカタカナ書きはしていないので、「英語は読めるよ」という方におすすめです。
特に、クイックレスポンス（日本語を見て瞬時に英語に訳す練習）を行って本気で学びたい方におすすめです。
海外からお客様を英語で案内・応対するための表現集
この3冊の中で、コンビニに関するフレーズが3冊の中で最もたくさん入っており、支払いなどのフレーズもかなりたくさんのフレーズが書かれています。
ただ、かなり太い本なので、携帯するのには向かないです。
じっくり自宅でたくさんの接客英語を学習したい方におすすめです。
まとめ
ここではコンビニに特化した英語フレーズとそれらを学習できる動画をご紹介しました。
これらの英語表現が自動的に口からでるようになるまで何度も何度も練習してください。
コンビニで働く方だけでなく、海外旅行でもコンビニは結構行くことがありますので、海外旅行に行かれる方も学習ください。
ところで、コンビニには英語が通じない外国人の方も多く来ると思います。
そのような場合は、ポケトークがあるととても便利です。
ポケトークは、互いに相手の言葉を話せなくても、まるで通訳がいるように対話できる音声翻訳機です。
英語・中国語・韓国語といったメジャー言語はもちろんのこと、ベトナム語・ネパール語などといったマイナー言語（対応言語61言語）にも対応しています。
コンビニに1台置いておけば、どの国の方にでも対応できます。
大手の鉄道会社などインバウンドの現場で多く使われています。ポケトークの詳細は接客業にはポケトークが必須！または下記の公式ウェブサイトを参考にしてください。
また、アマゾン・楽天・Yahoo！でも購入できます。
公式サイトでは旧版のポケトークWが半額以下でものすごく安くなっています。
海外旅行でも使えますので、国内外で役立ちます。
