ドラッグストア・薬局の薬剤師・店員のための接客英会話

ドラッグストアの接客英語販売業

ドラックストアには、多くの外国人が来ますので、対応に困っている薬剤師さん・店員さんが多いのではないでしょうか。

特に、お薬についてちゃんと説明しなければならない薬剤師さんは、大変かと思います。

そのような薬剤師さんや店員さんのお悩みを解決するために、ドラックストアでの英会話の教材を作成しました。

これらをきちんとマスターすれば、ドラッグストアでの最低限の接客に困らなくなります。

最初に、ドラックストア・薬局でよく使う英単語について学習します。

つぎに、フレーズを場面別に学習します。

また、それらを動画を使って音声でも学べるようにしました。

最後に、最終手段としてポケトークをご紹介します。

自己紹介 
大学の教員で、インバウンドに関する研究を専門に行い、英語・ポルトガル語関係の語学書も数冊出版しています。 また、観光庁の「観光人材のインバウンド対応能力強化の研修会」の認定1級講師で、英語の通訳ガイドの資格を持っています。

ドラックストア・薬局の接客で必要な英単語

ここでは ドラックストア・薬局の接客で必要な英単語を学習します。

ドラックストア・薬局 でよく使う商品・薬の英単語

洗って何度も使えるマスクwashable and reusable face mask
使い捨てのマスク disposable face mask
痒み止めanti-itch cream
風邪薬 cold medicine
乗り物酔いの薬motion sickness drug
目薬eye drops
かゆみ止めointment for itching
虫よけのローションinsects-protection lotion
綿棒cotton swabs
おむつdiapers
湿布薬pain relief patches
使い捨てカイロ disposable pocket warmer
酔い止め薬motion sickness drug
スキンケア製品skin care products
ヘアケア製品hair care products

ドラックストア・薬局 でよく使う 症状の英単語

頭痛 headache
胃痛 stomachache
吐き気nausea
むねやけ heartburn
歯痛toothache

ドラックストア・薬局の接客で必要な接客英語フレーズ

ドラッグストア

最初に、 ドラックストア・接客で必要な接客英語フレーズを学習しましょう。

ちなみに、「ドラッグストア」は英語でそのままdrugstoreです。その他、pharmacyともいいます。

ドラックストア・薬局での最初の挨拶の英語

ドラックストアにおいても挨拶は重要です。

「いらっしゃいませ」は英語にはありませんので、あえていうなら、「Hi」や「Hello」になります。

または、時間に合わせて以下のように使い分けてください。

  • Good morning.(朝)
  • Good afternoon.(昼間)
  • Good evening.(夕方から夜)

その後に「How are you?」と続けてもいいでしょう。

お客さんに英語で声をかける

「困っている、探している方」などがいらっしゃったら、以下のように声をかけましょう。

何かお手伝いいたしましょうか。
May I help you?

お手伝いを断られたら、以下のように言いましょう。

どうぞごゆっくり。
Please take your time.

風邪の症状を英語で

薬が必要なのですが、風邪をひいたみたいです。
I need some medicine. I think I’ve caught a cold.

症状を教えてくださいますか?
Could you tell me your symptoms?

鼻水ができます。
I have a runny nose.

それではこちらの薬をおすすめします。
In that case, I recommend this medicine.

この薬は風邪に効きます
This medicine is good for a cold.

風邪薬はありますか。
Do you have any cold medicine?
Do you have medicine for a cold?

この薬は風邪に効きます
This medicine is good for a cold.

薬の説明を英語で

ドラッグストア

症状を教えてくださいますか?
Could you tell me your symptoms?

持病はお持ちですか。
Do you have any chronic diseases?

服用している薬はありますか?
Are you taking any medications?

薬にアレルギーはありますか。
Are you allergic to any medications?

こちらはのどの炎症を軽くします。
This reduces the inflammation in your throat.

こちらは虫刺されのお薬になります。
This is a medicine for insect bites.

この薬は外用剤となります。
This medicine is for external use only.

一日に3回塗って下さい。
You need to apply it three times a day.

この薬は胃腸の消化を助けます。
This medicine helps your digestion.

4時間ごとに1錠ずつ飲んでください。
Please take one tablet every four hours.

この薬は食後にお飲み下さい。
Please take this medicine after eating.

6時間以上の間隔を空けて服用してください。
Please wait at least six hours between doses.

1日3回食後に1錠ずつ飲んでください。
Please take one tablet three times a day after meals.

1箱飲み切っても症状が良くならないようでしたら、医者に診てもらった方がいいです。
If your symptoms don’t clear up after taking on box, you should see a doctor.

この薬は痛みを和らげます。
This medicine will relieve your pain.

この鎮痛剤は生理痛によく効きます。
This painkiller is good for cramps.

痛みがやわらぎます。
This will ease your pain.

胃にやさしい薬です。
The medicine is gentle on the stomach.

空腹時の服用は避けてください。
Please avoid taking it on an empty stomach.

熱が下がります。
The temperature will go down.

この薬には副作用がありますか。
Does this medicine have any side effects?

眠くなるかもしれませんので、運転は控えてください。
It may make you sleepy, so please don’t drive.

この薬の方が,お客様の症状に合っています。
This medicine is better for your symptoms.

この目薬はアレルギーによく効きます。
These eye drops are very good for allergies.

コンタクトレンズをしていてもお使いいただけます。
It’s OK to use there with contacts.

処方箋をお持ちですか?
Do you have a prescription?

処方箋をお見せください。
Let me see your prescription.

お薬の準備が終わるまで、どうぞこちらのお席におかけください。
Go ahead and take a seat here while we prepare your prescription.

その薬には処方箋が必要です。
You need a prescription for that medicine.

これは10日分です。
This is for 10 days.

この薬をすぐに飲むことはできますか。
Can I take this medicine right away?

はい。あちらにお水がございます。
Yes,.  There’s some water available over there.

マスクに関する英語

使い捨てのマスクはありますか。
Do you have disposable face masks?

洗って何度も使えるマスクはありますか。
Do you have washable and reusable face masks?

すみません。マスクは売り切れです。
Sorry. We have no more face masks

一人2枚までです。
Up to two per person.

日焼け止めに関する英語

日焼け止めを探しています。
I am looking for a sunscreens.

日焼け止めはありますか? 
 Do you have Sun-protection lotion?

顔用とボディ用があります。
We have face and body sunscreens.

こちらをお勧めします。日焼け止め効果が高いです。
I recommend this for its high protection effect.

汗をかいても落ちにくいです。
This doesn’t easily come off even when you sweat.

クーポンに関して英語で説明する

このクーポン券を使えば,15%オフになります。
If you use this coupon, you can get a 15% discount.

このクーポンはここにある商品には対象外になります。
This coupon is not valid for these items.

レジに行くまでの英語

空箱をレジにお持ちください。
Please take the empty package to the cashier.

どこで支払いをすればいいのですか。
Where can I cay for these?

あちらのレジで清算してください
Pay at the cash register.

あちらがお会計です。
There’s a cashier over there.

こちらで会計をいたします
You can pay here.

列に並んでお待ちください
Please wait in line.

こちらにお並びください。
Please wait in this line.

ドラッグストア・薬局での支払いに関する英語

ドラッグストア

以上でよろしいですか。
Is this everything?

合計5点でよろしいですか。
That’s a total of five items? Is that right?

5点で2,000円です。
That’s 2,000 yen for five items.

合計はこちらになります。
Here is the total.

お支払いはどのようになさいますか?
How would you like to pay?

お支払いは現金ですか,クレジットカードですか
Do you pay in cash or by credit card?

ありがとうございます。よい一日を
Thank you very much. Have a nice day.

良い時間を過ごしてください。
Enjoy the rest of your day.

またお越しください。
Hope to see you again.

支払いの英語フレーズをもっと学びたい方は支払いの英会話【カード・現金・スマフォでの支払い】で学習ください。

ドラックストア・薬局の接客で必要な接客英語を学ぶための動画

ここではドラックストア・薬局の接客で必要な接客英語を学ぶための動画をご紹介します。

まずは、ドラッグストアの接客に特化した動画です。

上記の表現の一部を動画にしました。

現金での支払いです。

クレジットカードの支払いの英語です。

Part1 クイックレスポンス

最初に日本語が流れます。

それを英語に直してみましょう。

その後に正解の英語が流れますので、確認しながら、リピートしましょう。

最初から最後まで間違えずに、日本語を見て瞬時に英語に直せるようになるまで何度も繰り返し練習しましょう。

最初から最後まで間違えずに、日本語を見て瞬時に英語に直せるようになったら、これらの表現を使えるようになります。

Part2 シャドーイング練習

画面を見ないで聞いた英語とほぼ同時に発音してみましょう。

毎日行うことを日課にしましょう。

クイックレスポンスとシャドーイングについての詳細は小売店・お店の店員さんのための接客英語・英会話を動画で学習をご覧ください。

最後の手段はポケトーク

ポケトークW

ドラックストアでは、症状を聞いたり、もっと複雑なコミュニケーションも必要になることも多いと思います。

お薬ですので、正確な翻訳が必要なときも多くあると思います。

また、英語が通じない外国人の方も多く来られるでしょう。

そのようなときにおすすめなのがポケトークです。

ポケトークは、互いに相手の言葉を話せなくても、まるで通訳がいるように対話できる音声翻訳機です。

「対応言語」61言語を音声・テキストに、21言語をテキストのみで翻訳できます。

英語・中国語・韓国語といったメジャー言語はもちろんのこと、ベトナム語・ネパール語などといったマイナー言語にも対応しています。

大手の鉄事業者・ホテルなどをはじめ、様々な場面でポケトークが使われています。

ポケトークには大きくわけて2種類あり、ポケトークWポケトークSがあります。

ポケトークSは上位機で30,000円以上しますが、ポケトークWは今半額以下になり、なんと9,900円以下になりました。

ポケトークWとSでは、カメラ翻訳機能など付属機能が異なるだけで、翻訳の性能自体は同じですので、とにかく「ポケトークが欲しい」という方にはポケトークWがおすすめです。

おわりに

ここではドラックストアの英会話について学びました。

ドラックストアで働く方はこれらを活用していただけたらと思います。

また、もっと本格的に学びたい方は薬局・ドラッグストアの薬剤師・店員が接客英語が学べるおすすめの本におすすめの本を紹介しています。

これらの本で学習ください。

なお、ドラックストアのポルトガル語に関してはドラックストア・薬局での接客ポルトガル語!を参考にしてください。

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