「外国人のお客様とうまく英語で対応できない…」「注文を取り違えてしまった…」そんな悩みを抱える飲食店スタッフの方は多いのではないでしょうか。
実は、飲食業の接客に必要な英語は、ごく限られたパターンに絞られており、通常の英会話スクールでは学べないことが多いのです。
本記事では、レストランやカフェなどの飲食店で使える実践的な接客英語を、最も効率的に学べるオンライン英会話サービス「Kiminiオンライン英会話PULS」をご紹介します。
英語が苦手な方でも安心して学べる理由や、実際に効果があったという口コミ、他社との比較情報まで、分かりやすく解説しています。
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接客英語を学ぶ理由とメリット
インバウンド需要の増加により、英語での接客対応はますます重要になっています。観光庁の統計によると、2024年には訪日外国人が年間2,500万人を超え、特に飲食・小売・宿泊業では英語での対応力が求められるようになっています。
日本語だけでは、外国人観光客のニーズを十分に満たすことはできません。たとえば、以下のようなトラブルが実際に発生しています：
- 注文時の誤解（例：「hot coffee」が「辛いコーヒー」と誤解される）
- アレルギー対応の不備（例：「ナッツなし」の説明ができず、提供してしまう）
- 支払い方法の説明がうまくできず、長時間待たせてしまう
このようなトラブルも、基本的な接客英語が身についていれば、スムーズに回避できます。英語で「This menu contains nuts（このメニューにはナッツが含まれています）」と伝えるだけでも、重大なクレームを防ぐことができます。
さらに、英語で丁寧な接客ができる店舗は、SNSや口コミサイトでも話題になりやすくなります。たとえば、ある居酒屋が「英語メニューがあって安心だった」「スタッフがフレンドリーに話しかけてくれた」とTripAdvisorに投稿され、翌月以降に外国人客が3割増加したという事例もあります。
だからこそ、飲食業や観光業に関わる方は、日常英会話ではなく「接客に特化した英語（ESP）」を学ぶことが、最も効果的な選択肢といえるでしょう。
他の職種で使える接客英語との違い
一口に「接客英語」といっても、業種によって使われる英語表現や重視すべきスキルは大きく異なります。レストランでは「注文を受ける」「料理の説明をする」「アレルギー対応をする」など、やり取りの幅が広く、英語での説明力が求められます。
一方で、他の業種では異なる英語スキルが重要になります。
- ファストフード店：注文から提供までが短時間なので、スピードと正確なやり取りが重要。
- カフェ：落ち着いた雰囲気の中で、丁寧な接客やおすすめの説明など、ホスピタリティ重視の英語が必要。
- 寿司屋：ネタの説明や作法の案内など、日本文化を英語で伝える力、文化翻訳力が求められます。
- ピザのデリバリー：電話やインターホンでのやりとりなど、簡潔な聞き取りと応答が中心になります。
このように、それぞれの業種に合わせた接客英語を学ぶことで、より実践的かつ即戦力として活用できる英語力が身につきます。
以下に、業種別の接客英語をまとめた記事をご紹介します。ぜひ、ご自身の職種に合った内容をご覧ください。
なぜ「飲食店の接客英語」は専門的に学ぶべきなのか？
外国人の接客で困っている方で、英会話力を高めたいからと普通の英会話教室に通っている方がいらっしゃいます。
ところがそのような英会話教室では接客英語というものは学びませんので、いつまでも上達しません。
英語教育の分野でESP（English for Specific Purposes：特定目的英語） という分野があります。ESPとは、ある特定の職業・学問などで使用される英語表現を集中的に学ぶことを指します。
多くの大学ではそれぞれの学部や学生のニーズにあわせて、ESPを取り入れて英語を教えています。
また、ESP関係の本や動画なども多く作られています。
たとえば、こちらは飲食店に焦点をあてた接客英会話の本です。
また、飲食店の接客英語でも飲食店でよく使う接客英語が無料で学べます。
ただし、これらを使って学習することは可能ですが、それだけでは机上の空論になってしまいます。
英会話はコミュニケーションですので、実際に外国人とコミュニケーションすることによって上達します。
ですので、接客英語はご自分の職種にあったESPを学べる英会話スクールで学ぶのが一番効果的な学習方法です。
ところがESPを学べる英会話スクールは少ないというのが現状です。
そのような中、 学研のKiminiオンライン英会話PULSではレストランで働く方のための英会話にフォーカスをおいたコースを提供しています。
Kiminiオンライン英会話PULSとは
Kiminiオンライン英会話 とは学習書で有名な学研のオンライン英会話です。
英語の学習方法がわからない方でもシステムに沿って学習をするだけで『話せるようする』ことを実現できるように作られています。
『Kimini Plus』という新しいAIのプログラムもできました。
AIが受講者一人ひとりの解答の正誤情報を分析し、最適な学習内容を提供するアダプティブラーニングシステムを採用しています。
一人ひとりの学習データに基づき、学習メニューの提案やレッスン内容をAIが最適化します。
また、スキル別トレーニングもあるため、オンラインレッスンだけでは不足しがちであったインプット分野もカバーすることで、英語学習をトータルサポートしてくれます。
具体的には以下のような感じで学習することになります。
予習・復習：全てのオンラインレッスンに予習・復習コンテンツがあり、予習の出来不出来により、次回のレッスン内容を自動調整してくれます。
オンラインレッスン：予習の結果に連動して、講師がマンツーマンレッスンを行ってくれます。
スキル別トレーニング：24時間いつでも学習可能なインプット学習コンテンツです。語彙・文法・リスニング・リーディング・発音・クイックレスポンスの6ジャンルがあります。
スピーキングテスト：AIと音声認識によるスピーキングテストです。CEFR-Jに対応した「Kiminiレベル・スコア」で判定してくれます。
Kimini英会話の評判・口コミは？実際の声と他社比較
オンライン英会話を検討する際に気になるのが、実際の受講者による口コミや評判です。ここでは、良い口コミ・悪い口コミの両方をご紹介し、他社との比較も行います。
良い口コミ：「初心者でも楽しく続けられる」「教材がわかりやすい」
Kimini英会話は講師がフレンドリーで、英語が苦手な私でも安心して話せました。教材が学研監修で、英語の授業みたいで分かりやすかったです。
— 30代女性（みんなの英語ひろば）
小学4年の娘が受講しています。子供用コースがあるので安心。好きな先生を選べるので、続けやすいのが良いですね。
— 40代男性（X・旧Twitterより）
口コミでは、初心者や子供に優しい設計や、講師の対応の良さが評価されています。特に学研の教材が使われている点が、安心感につながっているようです。
悪い口コミ：「講師の当たり外れがある」「予約が取りづらい時間帯も」
講師の質にばらつきがあります。いい先生もいますが、早朝などは選択肢が少なくてちょっと困る。
— 20代男性（英語ひろば）
レッスン予約のシステムが使いづらく、スマホからだと見づらい印象がありました。
— 40代女性（口コミ比較サイトより）
一部には、講師の質のばらつきや予約システムの改善要望
他社との比較｜スタディサプリ・レアジョブ・Kiminiの違い
それでは、よく比較される他社オンライン英会話サービスとKiminiの違いを見てみましょう。
| サービス名 | 月額料金（税込） | 特徴 | 無料体験 | 公式リンク |
|---|---|---|---|---|
| Kimini英会話 | 6,380円〜 | 学研教材・子供向け/ESPあり | 10日間（今なら30日） | ▶公式サイト |
| スタディサプリENGLISH | 2,178円〜 | アプリ学習中心・TOEIC対策に強い | 7日間 | ▶公式サイト |
| レアジョブ英会話 | 6,380円〜 | 講師数が多く、柔軟に予約可 | 2回 | ▶公式サイト |
比較のポイント：Kiminiは、特に「初心者・子供・職種別英語（ESP）」に強みがあり、しっかり学びたい方向け。スタディサプリはスマホ完結型、レアジョブは講師数と予約のしやすさが魅力です。
目的やライフスタイルにあわせて最適なサービスを選びましょう。
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無料体験の申し込み方法と注意点
Kiminiオンライン英会話PULSでは、現在最大30日間の無料体験キャンペーンが実施されています。
以下の手順に沿って、誰でも簡単に申し込みが可能です。
- ① 公式サイトにアクセス
▶ Kimini公式サイトはこちら - ② 「無料体験を始める」をクリック
トップページの目立つ位置にあるボタンを押します。 - ③ 名前・メールアドレスなどを入力
アカウント作成に必要な最低限の情報のみ。 - ④ 体験プランを選択
あとで変更可能なので、気軽に選んでOK。 - ⑤ 登録完了！
登録後すぐに体験レッスンが始められます。
※無料体験だけで終了したい方へ
クレジットカードの登録は不要なので、自動課金の心配はありません。また、体験期間中に解約手続きを行えば費用は一切かかりません。
「試しにどんな雰囲気か見てみたい」「続けられるか不安…」という方でも、安心して始められます。
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Kimini Plusのスキル別トレーニング
ここではKimini Plusのスキル別トレーニングについて詳しく解説します。
隙間時間に、24時間いつでもどこでも勉強できるように、1ユニット約10分のスキル別トレーニングメニューがあります。
全6カテゴリー（語彙・文法・リスニング・リーディング・クイックレスポンス・発音）に分かれています。
語彙は例文を使った意味選択問題や口頭・タイピングでの空所補充問題を通じて、フレーズでしっかり学びます。
これはしっかり定着しますね。
リーディングに関しては、好きな読み上げスピードを設定して、文章を読み理解度クイズに挑戦したり、オーバーラッピングという聞こえてくる英語を同時に英文を読む方法を取り入れています。
リスニングでは、好きな読み上げスピードを設定したり、スクリプトの表示/非表示を切り替えながら、リピーティング、オーバーラッピング、シャドーイングを練習することができます。
英語教育がよくわかっている方が開発したAIですね。
学研の人気講師が文法のポイントや例文を使って分かりやすく文法を解説してくれます。
クイックレスポンスというのは、与えられた日本語を瞬時に英語に訳す練習です。
とても有効な練習法です。(飲食店の接客英語をクイックレスポンスも参考に）
発音練習もあります。どのように発音するのかのポイントが書いてあるので、勉強になります。
Kiminiオンライン英会話PULSの講師
講師はフィリピン人の先生で、ホームページ上にすべての先生のプロフィールが載ってします。
大卒、中には修士課程を修了した方もいらっしゃります。
また、すべての講師の紹介動画があるので、どのような英語をしゃべられるのかわかります。
以下の動画のようにほとんどの先生が綺麗な英語を話されています。
さらに、講師トレーニングがしっかりなされていて、講師トレーニング用eラーニングを作成し、40時間に及ぶトレーニングを実施しているということです。
また、受講者のレッスンフィードバックを元に、再教育を行うサイクルを設けており、何か問題があった場合は、該当する問題を精査し、個別の再教育プログラムを受講させ、スキルの向上を行っているそうです。
そのため、「講師がとても優しくて、とにかく褒めてくれる！また、細かく発音や文法の指摘をしてくださり、とても丁寧な印象です。Kimini英会話以前に受講していたオンライン英会話を退会した大きな理由が、講師の接し方だったこともあり、とにかく丁寧さに驚きました」という受講者の感想があります。
接客英語コース レストラン編
Kiminiオンライン英会話PULS には「接客英語コース レストラン編」というコースがあり、飲食店で働く方のための英会話が学べます。
このコースを修了するとお客様がレストランを後にするまでに必要なやりとりを英語で行うことができるようになるようにコースが組まれています。
具体的には以下のような内容が学べます。
- あいさつ
- よく聞かれる質問
- 注文を受ける
- 食事を提供する
- 様々なトラブルに対応する
- 会計を行う
Kiminiオンライン英会話PULSの学習の流れ
予習→授業→復習というサイクルで、インプットとアウトプットを繰り返して学習していきます。
つまり、レッスンごとに予習・復習教材があり、それらも利用しながら学習を進めていきます。
予習
予習教材を使って、文法や単語、重要フレーズを学習します。
読んだり書いたりするだけではなく、音読も行うと効果的です。
Kimini Plusでは
レッスン
レッスンは、予習でインプットした内容をアウトプットする場です。
講師とのマンツーマンレッスンで、たくさん会話をしましょう。
あまり心配することなく、講師とたくさん英語で楽しく話しましょう。
復習
復習教材を使って学習内容を振り返り、定着させます。
レッスン中にうまく発音できなかった単語を音読したり、英語でうまく伝えられなかったことを調べて次回は言えるようにしておきましょう。
Kiminiオンライン英会話PULSのサポート
Kiminiオンライン英会話の優れている点としてサポートがあります。
「レッスンでどうしても理解できない箇所があった」「機能について分からない」など困った事があった場合、LINEやメールでアドバイスをしてくれます。
オンライン英会話の中には、「サポートとなかなか連絡がつかない」「サポートからの返事がすぐに来ない」などというところもありますので、 Kiminiオンライン英会話なら安心して受講できます。
Kiminiオンライン英会話PULSの料金プラン
Kiminiオンライン英会話PULSの料金プランはとてもシンプルで、月額6,800円で毎日1レッスン受講できる「スタンダードPlusプラン」と月額5,400円で平日の日中のみ毎日1レッスン受講できる「ウィークデイPlusプラン」があります。
詳しくは以下のリンクをご覧ください。
英語が苦手でも大丈夫？未経験でも学べる？
「英語が話せない自分に本当にできるのか…」と不安に感じている方でもご安心ください。
Kiminiオンライン英会話PULSでは、英語初心者でも無理なく学べるカリキュラムが用意されています。
特に、飲食店での接客英語は、難しい英文法よりも「フレーズの暗記と使い回し」が重要です。
Kiminiでは、実際の接客シーンを想定したフレーズベースの学習が中心なので、文法に自信がなくてもすぐに実践で使える表現が身につきます。
また、飲食業など特定職種向けの英語学習（ESP＝特定目的英語）は、初心者ほど効果が出やすいと言われています。
目的が明確なぶん、使う英語も限られており、ゴールが見えやすいため、挫折しにくく続けやすいのも大きな特長です。
よくある質問（FAQ）
- Q無料体験だけで解約できますか？
- A
はい、可能です。無料体験期間中に解約すれば、料金は一切発生しません。
- Qクレジットカードは必要ですか？
- A
無料体験だけの利用であれば、クレジットカード登録は不要です。
- Q英語がまったくできなくても受講できますか？
- A
はい、大丈夫です。接客で使うフレーズに絞って学習できるので、初心者でも安心して始められます。
- Q他社と比較して、Kiminiの強みは何ですか？
- A
「初心者・子ども・職種別英語」に特化しており、学研の教材を使った信頼性の高いカリキュラムが特徴です。
おわりに
本記事では、飲食店で働く方向けに、接客英語がなぜ重要なのか、どのような学び方が効果的なのかを解説し、学研の「Kiminiオンライン英会話PULS」をご紹介しました。
一般的な英会話とは違い、接客英語は「使えるフレーズ」が限られており、短期間で効率的に身につけることが可能です。KiminiのようにESP（目的別英語）に特化したプログラムなら、初心者でも実践で役立つ英語を安心して学ぶことができます。
飲食店で外国人のお客様対応に不安を感じている方、これから英語対応を強化したい店舗経営者の方は、まずは30日間の無料体験でその効果を実感してみてください。
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