「カードをここにかざしてください」「暗証番号を入力してください」「別の支払い方法は使えますか？」。外国人のお客様の会計では、金額を伝えるだけでなく、決済方法や端末の操作を短い英語で案内する場面があります。
支払いの接客英語は、長い文章を覚えるよりも、自分のお店でよく使う場面ごとに、短いフレーズを準備することが大切です。金額や操作する場所を画面・指差しで示しながら伝えると、お客様も理解しやすくなります。
この記事では、飲食店・カフェ・小売店などの会計で使える英語を、基本の案内、クレジットカード、タッチ決済、QRコード決済、決済エラー、現金、レシートに分けて紹介します。スタッフが使う表現と、お客様から聞かれやすい質問を確認し、動画で声に出して練習しましょう。
後半では、接客英語とあわせて整えたい訪日外国人向けのキャッシュレス対応も紹介します。英語で案内する準備と、お客様が使える支払い方法の両方を確認してください。
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支払い・会計でまず覚えたい接客英語
最初に覚えたいのは、合計金額を伝える表現、支払い方法を聞く表現、レシートの希望を確認する表現です。まずは次のフレーズから練習すると、会計の基本的な流れを案内できます。
| 場面 | 英語フレーズ | 日本語 |
|---|---|---|
| 合計金額を伝える | Your total is 3,000 yen. | 合計3,000円です。 |
| 支払い方法を聞く | How would you like to pay? | どのようにお支払いになりますか？ |
| カード対応を伝える | We accept credit cards. | クレジットカードが使えます。 |
| タッチ決済を案内する | Please tap your card here. | ここにカードをかざしてください。 |
| 暗証番号の入力をお願いする | Please enter your PIN. | 暗証番号を入力してください。 |
| レシートの希望を聞く | Would you like a receipt? | レシートは必要ですか？ |
| 会計後にお礼を伝える | Thank you. Have a nice day! | ありがとうございます。よい一日を！ |
「Your total is ～ yen.」の金額を、自分のお店でよく使う数字に置き換えて練習しましょう。例えば、2,345円は「two thousand three hundred and forty-five yen」です。金額を口頭で伝えるときも、レジや電卓の画面を一緒に見せると分かりやすくなります。
合計金額・税込価格・支払い方法を伝える英語
会計では、合計金額を伝えてから、お客様の希望する支払い方法を確認します。ここでは、商品や点数の確認、税込・税抜の説明、使える決済方法の案内に分けて、基本の英語フレーズを紹介します。
商品や合計金額を確認する
小売店では購入する商品や点数を確認し、飲食店では伝票やレジ画面を示しながら合計金額を伝えます。お客様に数字が伝わりにくい場合は、同じ説明を長く繰り返すより、金額を見せながらゆっくり伝えましょう。
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| こちらの商品でおそろいですか？ | Is this everything? |
| 全部で5点ですね。 | That’s five items in total. |
| 5点で2,000円です。 | That’s 2,000 yen for five items. |
| 合計はこちらです。 | Here’s your total. |
| 合計2,345円です。 | Your total comes to 2,345 yen. |
| お会計は3,000円です。 | That’ll be 3,000 yen. |
税込・税抜の価格を伝える
「including tax」は「税込」、「excluding tax」は「税抜」を表します。表示価格について聞かれたときは、実際のお店の表示に合わせて答えてください。
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| 税込で1,000円です。 | That’s 1,000 yen including tax. |
| 価格には税金が含まれています。 | Tax is included in the price. |
| この価格には税金が含まれていません。 | Tax is not included in this price. |
| 税抜で1,000円です。 | It’s 1,000 yen excluding tax. |
支払い方法を聞く・使える方法を伝える
支払い方法を尋ねるときは、「How would you like to pay?」が使いやすい表現です。現金とカードのどちらかを聞く場合は、「Would you like to pay in cash or by card?」と伝えられます。
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| どのようにお支払いになりますか？ | How would you like to pay? |
| 現金とカード、どちらでお支払いになりますか？ | Would you like to pay in cash or by card? |
| 現金とクレジットカードが使えます。 | We accept cash and credit cards. |
| デビットカードも使えます。 | We also accept debit cards. |
| こちらの支払い方法が使えます。 | We accept these payment methods. |
| 申し訳ありません。現金のみです。 | Sorry, we only accept cash. |
「We accept these payment methods.」と言いながら、対応ブランドのロゴを指差すと、長い説明をせずに案内できます。実際に利用できる決済方法だけを表示し、スタッフ間でも共有しましょう。
クレジットカード・デビットカードの支払いの接客英語
カード払いでは、対応ブランドの確認、カードの差し込み、暗証番号の入力、支払い完了後の取り外しなどを案内します。まず、お客様から聞かれやすい質問を確認しましょう。
お客様から聞かれやすいカード払いの質問
| 日本語 | お客様が使う英語 |
|---|---|
| クレジットカードで払えますか？ | Can I pay by credit card? |
| カードは使えますか？ | Do you accept cards? |
| このカードは使えますか？ | Can I use this card? |
| Visaは使えますか？ | Do you accept Visa? |
| デビットカードは使えますか？ | Do you accept debit cards? |
| タッチ決済はできますか？ | Can I pay contactless? |
「Do you accept ～?」は、使えるカードや決済方法を確認する質問です。ブランド名をすべて聞き取れなくても、カードやロゴを見せてもらうことで確認しやすくなります。
対応ブランドとカードの操作を案内する
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| はい、こちらのカードは使えます。 | Yes, we accept this card. |
| こちらのカードブランドに対応しています。 | We accept these card brands. |
| 申し訳ありません。このカードブランドには対応していません。 | Sorry, we don’t accept this card brand. |
| ここにカードを差し込んでください。 | Please insert your card here. |
| 暗証番号を入力してください。 | Please enter your PIN. |
| カードはそのままにしておいてください。 | Please leave your card in the reader. |
| カードを抜いていただいて大丈夫です。 | You can remove your card now. |
PINはカードの暗証番号です。暗証番号はお客様自身に入力してもらい、スタッフが番号を尋ねたり、代わりに入力したりしないようにしましょう。カードを抜くタイミングは、端末の表示に合わせて案内してください。
動画などで「Please swipe your card here.」という表現が出てきた場合、swipeはカードを読み取り部分に滑らせる操作を指します。差し込みはinsert、タッチ決済はtapです。お店の端末で求められる操作に合わせて使い分けましょう。
カード・スマホのタッチ決済を案内する英語
タッチ決済では、カードやスマホを読み取り端末にかざしてもらいます。QRコードを読み取る支払いとは操作が異なるため、「スマホ決済」とひとまとめにせず、実際の支払い方法に合わせて案内しましょう。
カードやスマホをかざしてもらう
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| タッチ決済が使えます。 | We accept contactless payments. |
| ここにカードをかざしてください。 | Please tap your card here. |
| ここにスマホをかざしてください。 | Please hold your phone near the reader. |
| ここにカードかスマホをかざしてください。 | Please tap your card or phone here. |
| もう少し端末に近づけてください。 | Please move it a little closer to the reader. |
| 少しの間、そのままかざしてください。 | Please hold it there for a moment. |
| 読み取りが終わるまでお待ちください。 | Please wait until the reader confirms the payment. |
「tap」は、会計ではカードなどを端末にかざす案内に使えます。スマホを操作する画面と、決済端末の読み取り場所を混同しないよう、かざしてほしい場所を指差しながら伝えましょう。
読み取り完了の音や表示は端末によって異なります。音で確認する機器では「Please hold it there until you hear a beep.（音が鳴るまで、そのままかざしてください）」も使えますが、お店の機器の動作に合わせて選んでください。
タッチ決済ができないときに案内する
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| 端末には支払い完了が表示されていません。 | The reader hasn’t confirmed the payment. |
| カードを差し込んでください。 | Please insert your card instead. |
| 実物のカードはお持ちですか？ | Do you have the physical card with you? |
| 別の支払い方法は使えますか？ | Could you use another payment method? |
支払いが完了したか分からない場合は、端末や取引履歴を確認してから次の操作を案内します。状況を確認せずに繰り返し決済を進めないようにしましょう。
スマホ・QRコード決済の接客英語
QRコード決済には、お客様のスマホに表示されたコードを店舗側が読み取る方式と、お客様が店舗のコードを読み取る方式があります。誰がどのコードを読み取るのかが分かる表現で案内しましょう。
スマホ決済について聞かれたとき
| 日本語 | お客様が使う英語 |
|---|---|
| スマホで払えますか？ | Can I pay with my phone? |
| モバイル決済に対応していますか？ | Do you accept mobile payments? |
| Alipayは使えますか？ | Do you accept Alipay? |
| WeChat Payは使えますか？ | Do you accept WeChat Pay? |
「Can I pay with my phone?」だけでは、タッチ決済とQRコード決済のどちらを希望しているのか分からない場合があります。お客様が使いたいアプリや決済方法を確認し、店舗で利用できるか判断しましょう。
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| どの決済アプリをお使いですか？ | Which payment app would you like to use? |
| こちらの決済アプリに対応しています。 | We accept these payment apps. |
| 申し訳ありません。その決済アプリには対応していません。 | Sorry, we don’t accept that payment app. |
お客様の支払い用コードを見せてもらう
店舗側がお客様のコードを読み取る方式では、決済アプリのお支払い用画面を表示してもらいます。アプリによってQRコードやバーコードが表示されるため、画面に合わせて案内してください。
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| 決済アプリを開いてください。 | Please open your payment app. |
| お支払い用のコードを見せてください。 | Please show me your payment code. |
| お支払い用のQRコードを見せてください。 | Please show me your payment QR code. |
| こちらでコードを読み取ります。 | I’ll scan your code. |
| 画面を少し明るくしていただけますか？ | Could you turn up your screen brightness? |
店舗のQRコードを読み取ってもらう
お客様が店舗のQRコードを読み取る方式では、金額の入力が必要な場合があります。金額を画面で示し、支払いを確定する前に確認してもらいましょう。
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| 決済アプリでこちらのQRコードを読み取ってください。 | Please scan this QR code with your payment app. |
| 3,000円と入力してください。 | Please enter 3,000 yen. |
| お支払い前に金額をご確認ください。 | Please check the amount before you confirm the payment. |
| 支払い完了画面を見せていただけますか？ | Could you show me the payment confirmation screen? |
これらは、店舗のコードをお客様が読み取る方式で使う表現です。店舗側が読み取る方式とは案内が異なります。支払い完了は、お客様の画面だけでなく、店舗側のアプリや管理画面などでも確認してください。
カードやスマホで決済できないときの英語
決済が通らない場合は、まず起きている状況を短く伝え、確認したうえで別の支払い方法を案内します。エラーの原因が分からないときに、「カードが使えなくなっています」「残高がありません」などと断定する必要はありません。
決済エラーと確認中であることを伝える
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| 申し訳ありません。決済が通りませんでした。 | Sorry, the payment didn’t go through. |
| 端末にエラーメッセージが表示されています。 | The terminal is showing an error message. |
| 確認いたしますので、少々お待ちください。 | Please wait a moment while I check. |
| 支払いが完了したか確認します。 | Let me check whether the payment went through. |
| 別のスタッフに確認します。 | Let me check with another staff member. |
別のカードや支払い方法をお願いする
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| 別のカードを試していただけますか？ | Could you try another card? |
| 別の支払い方法は使えますか？ | Could you use another payment method? |
| 現金でお支払いいただけますか？ | Would you be able to pay in cash? |
| お待ちいただき、ありがとうございます。 | Thank you for your patience. |
「The payment didn’t go through.」は、カードやスマホの決済が完了しなかったことを伝える表現です。原因を推測せず、端末の表示や取引状況を確認してから案内しましょう。
現金での支払い・お釣りを渡す接客英語
現金払いでは、日本円での支払い、預かった金額、お釣り、不足している金額などを伝えます。日本の紙幣や硬貨に慣れていないお客様には、金額を画面や指差しでも示すと案内しやすくなります。
日本円での支払いをお願いする
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| 現金でのお支払いは日本円のみです。 | For cash payments, we only accept Japanese yen. |
| 日本円でお支払いください。 | Please pay in Japanese yen. |
| 外貨は使えません。 | We don’t accept foreign currency. |
| 申し訳ありません。両替はできません。 | Sorry, we can’t exchange money. |
| もう少し小さい紙幣はお持ちですか？ | Do you have a smaller bill? |
| 小銭はお持ちですか？ | Do you have any coins? |
預かった金額とお釣りを伝える
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| 2,000円お預かりしました。 | You’ve given me 2,000 yen. |
| ちょうどですね。ありがとうございます。 | That’s the exact amount. Thank you. |
| こちらがお釣りです。 | Here’s your change. |
| 300円のお釣りです。 | Here’s 300 yen in change. |
| 2,000円お預かりしましたので、お釣りは650円です。 | You’ve given me 2,000 yen, so your change is 650 yen. |
| 先に紙幣をお返しします。 | I’ll give you the bills first. |
| お釣りをご確認ください。 | Please check your change. |
金額が足りない・多いことを伝える
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| あと50円必要です。 | We need another 50 yen. |
| あと10円いただけますか？ | Could I have another 10 yen, please? |
| 50円多くいただいています。 | You’ve given me 50 yen too much. |
| こちらの50円をお返しします。 | Here’s the extra 50 yen back. |
不足額を伝えるときは、お客様を責める言い方をせず、必要な金額を具体的に示しましょう。「another 50 yen」は「あと50円」という意味です。
レシート・領収書と会計後の接客英語
支払いが完了したら、レシートや領収書の希望を確認し、お礼を伝えます。領収書の発行方法は店舗によって異なるため、自分のお店の対応に合わせて、希望や宛名を確認する表現を準備しましょう。
レシートや領収書の希望を確認する
英語の「receipt」は、支払いを証明するレシートや領収書を指します。日本のお店でいう「レシート」と「別途発行する領収書」が、一つの単語だけでは区別できない場合があるため、必要に応じて見本を示して確認しましょう。
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| レシートは必要ですか？ | Would you like a receipt? |
| こちらがレシートです。 | Here’s your receipt. |
| 別途、手書きの領収書が必要ですか？ | Would you like a separate handwritten receipt? |
| 領収書の宛名はどういたしますか？ | What name would you like on the receipt? |
| お名前をこちらに書いていただけますか？ | Could you write the name here, please? |
「handwritten receipt」は手書きの領収書を発行する場合の表現です。店舗の発行方法に合わせて案内してください。
支払い完了とお礼を伝える
| 日本語 | スタッフが使う英語 |
|---|---|
| お支払いが完了しました。 | Your payment is complete. |
| こちらがカードとレシートです。 | Here’s your card and receipt. |
| ありがとうございます。よい一日を！ | Thank you. Have a nice day! |
| このあともよい一日をお過ごしください。 | Enjoy the rest of your day. |
| またのお越しをお待ちしています。 | We hope to see you again. |
カードをお客様自身が操作するお店では、カードを返す表現は必要ありません。お店の会計の流れに合うフレーズを選びましょう。
支払い・会計の接客英語を短い会話で練習しよう
フレーズを一つずつ覚えたら、会計の流れに沿ってつなげて練習しましょう。スタッフ役とお客様役を交代し、金額や支払い方法を変えると、お店で使う場面を想定できます。
カードのタッチ決済で支払う会話
| 話す人 | 英語 | 日本語 |
|---|---|---|
| スタッフ | Your total is 3,000 yen. How would you like to pay? | 合計3,000円です。どのようにお支払いになりますか？ |
| お客様 | By card, please. Can I pay contactless? | カードでお願いします。タッチ決済はできますか？ |
| スタッフ | Yes. Please tap your card here. | はい。ここにカードをかざしてください。 |
| スタッフ | Your payment is complete. Would you like a receipt? | お支払いが完了しました。レシートは必要ですか？ |
| お客様 | Yes, please. | はい、お願いします。 |
| スタッフ | Here’s your receipt. Thank you! | こちらがレシートです。ありがとうございます！ |
スマホの支払い用コードを読み取る会話
| 話す人 | 英語 | 日本語 |
|---|---|---|
| お客様 | Can I pay with my phone? | スマホで払えますか？ |
| スタッフ | Which payment app would you like to use? | どの決済アプリをお使いですか？ |
| お客様 | WeChat Pay. | WeChat Payです。 |
| スタッフ | Yes, we accept WeChat Pay. Please show me your payment code. | はい、WeChat Payが使えます。お支払い用のコードを見せてください。 |
| スタッフ | Your payment is complete. Thank you! | お支払いが完了しました。ありがとうございます！ |
この会話は、WeChat Payを実際に利用できる店舗を想定した例です。ブランド名と操作の案内は、自分のお店で取り扱う決済方法に置き換えてください。
支払いの接客英語を動画で練習しよう
文字を読むだけでなく、実際に声に出す練習も取り入れましょう。以下の動画では、現金払いとクレジットカード払いの基本表現を、クイックレスポンスと音声練習で学べます。
動画とこの記事では、一部の表現が異なります。タッチ決済やQRコード決済など、動画に含まれていない場面は、上の表と会話例で補ってください。
現金での支払いの英語を練習する動画
クレジットカードでの支払いの英語を練習する動画
クイックレスポンスで、日本語から英語を言う練習
この記事の動画で行うクイックレスポンスは、日本語を見たり聞いたりしたら、すぐに英語で言う練習です。「暗証番号を入力してください」と聞いたら「Please enter your PIN.」と答えるように、よく使う表現を繰り返します。
- 最初は画面の英語を見て、意味と発音を確認します。
- 日本語が流れたら、英語の音声が流れる前に答えてみます。時間が足りなければ、一時停止して構いません。
- 英語の音声を聞き、自分の答えと比べてから声に出します。
- 慣れてきたら、画面を見ずに日本語を聞いて英語で答えます。
最初からすべての表現を覚える必要はありません。まずは自分のお店で毎日使うフレーズを選び、金額やブランド名を変えながら練習しましょう。
音読とシャドーイングで、言いやすくする練習
最初は画面の英文を見ながら音声に合わせて音読し、発音やリズムを確認します。その後、画面を見ずに、聞こえた英語を少し遅れて追いかけるように発話するシャドーイングを試しましょう。
速くて追いつけない場合は、短いフレーズごとに止めて繰り返す練習から始めてください。毎日少しずつ声に出し、接客中にも言いやすい表現を増やしていきましょう。
会計以外の場面も練習したい方は、飲食店の接客英語フレーズ集や、カフェの接客英語もご活用ください。
相手の返答を聞きながら会話する練習をしたい方は、接客英語を学べる産経オンライン英会話Plusの紹介記事も参考にしてください。レッスンでは、自分のお店の会計場面を想定した練習を講師に相談するとよいでしょう。
接客英語とあわせて、訪日外国人向けのキャッシュレス対応を整えよう
会計の英語を準備していても、お客様が使いたいカードや決済アプリに対応していなければ、その場で支払ってもらえない場合があります。インバウンド対応では、英語で案内する準備と、実際に使える支払い方法を整えることをあわせて考えましょう。
キャッシュレス決済を導入している店舗も、対応ブランドや利用開始状況を確認し、入口・メニュー・レジなどに表示しておくと、お客様が支払い方法を確認しやすくなります。スタッフが同じ案内をできるよう、使える方法と端末の操作を共有してください。
Airペイの対応決済・手数料・必要機器を確認する
これからキャッシュレス決済を導入する場合や、対応する支払い方法を増やしたい場合は、Airペイ（AirPAY）も検討候補です。導入前には、来店するお客様が使う決済方法への対応、手数料、必要な機器、入金サイクルを確認しましょう。
インバウンド・訪日外国人のキャッシュレス決済｜Airペイ（AirPAY）の手数料・導入の注意点では、海外発行カードや海外QRコード決済への対応、機器の条件などをまとめています。自分のお店に合うか検討する際にご活用ください。
導入を検討している方は、公式サイトで最新の対応決済・申込条件・キャンペーンの適用条件をご確認ください。
Squareなどと比較し、店舗に合う決済方法を選ぶ
決済サービスは、使いたい機器、会計の流れ、必要な決済ブランド、費用などを比べて選びましょう。ほかのサービスも検討したい方は、Squareを使った外国人観光客向けのキャッシュレス対応も参考にしてください。
導入後は、実際の端末でスタッフ同士の練習を行い、「カードをかざす」「差し込む」「暗証番号を入力する」「支払い完了を確認する」といった操作に合わせて英語を使ってみましょう。決済エラー時の確認方法も共有しておくと、会計で慌てにくくなります。
まとめ：支払いの接客英語は、お店の決済方法に合わせて準備しよう
支払い・会計の接客英語は、合計金額、支払い方法、端末の操作、レシートなど、会計の流れに沿って準備すると使いやすくなります。まずは「How would you like to pay?」「Please tap your card here.」「Would you like a receipt?」など、自分のお店でよく使う表現から練習しましょう。
スマホでの支払いは、タッチ決済とQRコード決済で案内が異なります。QRコード決済も、お客様のコードを読み取る方式と、店舗のコードを読み取ってもらう方式を分け、実際の操作に合う英語を選んでください。
動画や会話例で声に出したら、スタッフ同士で役割を交代し、金額や支払い方法を変えて練習してみましょう。英語に加えて、金額の表示や指差しも使うことで、案内を分かりやすくできます。
訪日外国人を迎える店舗では、英語で伝える準備と、お客様が使える決済方法の両方が大切です。Airペイの手数料・導入の注意点も確認し、接客から会計までスムーズに進められる環境を整えましょう。
