ホテル・旅館のチェックイン時に役立つ接客英語 クイックレスポンスで学ぶ

ホテルチェックイン宿泊業

ホテルや旅館で働く方で外国人が来て困っている方も多いのではないでしょうか。

この記事では、ホテル・旅館のチェックインで英語で対応するための接客英会話を動画を使ってクイックレスポンスで学びます。

また、英語が苦手な方がどのようにチェックインを英語で対応していくかも解説しました。

ホテルの英会話 チェックインの動画

チェックインに特化した動画を作りました。

クイックレスポンスで英語反射神経を鍛える

有名な通訳訓練のひとつとしてクイックレスポンスというのがあります。

クイックレスポンスというのは、英語を見て・聞いて瞬時に英語に直す練習です。

STEP1:画面を見ながら練習しましょう

  • 最初に日本語が流れます。
  • それを英語に直してみましょう。
  • その後に正解の英語が流れますので、確認しながら、リピートしましょう。
  • 最初から最後まで間違えずに、日本語を見て瞬時に英語に直せるようになるまで何度も繰り返し練習しましょう。

STEP2:画面を見ないで練習しましょう

  • 画面を見ないで、日本語を聞いたら、英語に直す練習をしましょう。
  • 間違えても気にせず、とにかく英語に直してみます。
  • 次に英語が流れますので、見ないでリピートしましょう。
  • 最初から最後まで間違えずに日本語を聞いて英語に直せるようになるまで何度も繰り返し練習しましょう。

同時読み音読・シャドーイング練習で定着

シャドーイングも通訳訓練法の一つです。

STEP1 : 同時読み音読

英語を聞きながら画面の英語を同時に読んで何度も音読しましょう。

STEP2:シャドーイング練習

画面を見ないで聞いた英語とほぼ同時に発音してみましょう

ホテルの英会話 チェックイン【海外旅行でも接客英語でも使える】
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チェックインの英会話ダイアログで学習①

以下のダイアログで練習してみましょう。

赤のマーカ部分は下記で詳しく解説しています。

Hello!
Welcome to ABC hotel!
Thank you for coming.
Do you have a reservation?
☆ Yes.
May I have your name?
☆ Frank Carreira.
May I have the spelling?
☆ Sure.
C-A-R-R-E-I-R-A(聞き取りにくいときは書いてもらいましょう)
Thank you, Mr. Carreira.
This is the guest card.
May I have your address, phone number, and passport number?
☆ Sure.
Thank you.
May I have your passport?
Copy OK?
☆ OK, but why?
It’s a rule.
Here you are.
Thank you for your cooperation.

まずは挨拶

まずは挨拶の英語からはじましょう。

外国から来たお客様をお迎えするときは、笑顔で大きな声ではっきりとあいさつを言葉にしましょう。

初めは単語だけでもいいのです。

言葉が少ないときは、それを補うための表情・身振り・手振りを使いましょう。

こんにちは Hello!

こんにちは Hi!

おはようございます Good morning!

こんばんは Good evening!

おやすみなさい Good night!

「いらっしゃいませ」はWelcome!

Welcome! だけでもいいです。

これだけで十分に気持ちが伝わります。

「~へ」とつける場合は、 Welcome to ~ のように、to の後に場所の名前を言います。

私どもの旅館へようこそ
Welcome to our Japanese inn.

Thank you for ~ing

「~していただきありがとうございます」のように感謝の理由を言うときは、Thank you for ~ing のよ
うにつなげます。

おいでいただき、ありがとうございます。
Thank you for coming.

お待ちいただき、ありがとうございます。
Thank you for waiting.

お泊りいただき、ありがとうございます。
Thank you for staying with us.

どういたしまして
It’s my pleasure.
と答えてみましょう。

May I have ~?をマスターしよう

May I have ~? は「いただけますか」という意味で、とっても便利です。

May I have your passport?

May I have your name?

May I have the spelling?

しかも、please ひと言に替えることができます。


May I have your passport?
→ Your passport, please?

May I have your name?
→Your name, please.

May I have the spelling?
→ The spelling, please?

~OKは便利、でもいい方に気をつけて

~OK? の表現は便利ですが、使い方によっては失礼になるので、注意が必要です。

優しい言い方をするようにしましょう。

短い言葉ほど心を込めて、目で気持ちを表しましょう。

物を渡すときはHere you are.

小学校英語の定番のいい方Here you are.です。

子どもたちに指導するときは、プリントを渡すとき、もらうときに必ず聞かせ、言わせています。

ぜひ、皆様も何かを渡すときには必ずHere you are.を言いましょう。

チェックインの英会話ダイアログ②

次のダイアログは少し難しめですので、日本語も交えて解説します。

We received a request in advance for a room witha double bed, but we are sorry to say that we can only offer a room with two beds.
事前にダブルルームのご要望を頂きましたが、申し訳ございませんが、ツインルームのご用意しか出来ません。

in advance 事前に

☆Why’s that?
なぜですか?

It is because many of our guests prefer to stay in a room with two beds.
多くの旅行者の方がツインルームを希望されるからです。

We appreciate your understanding.
ご理解を頂ければ幸いです。

☆I see. In that case, it can’t be helped.
そうですか。それは仕方ないですね。

ホテルや旅館での部屋の英語でのいい方

ホテルや旅館での部屋の英語でのいい方はしっかり覚えておきましょう

基本は a room with ~

ツイン a room with two beds

ダブル a room with a double bed

シングルa room with a single bed

海が見える部屋 a room with an ocean view

山が見える部屋 a room with a mountain view

庭園が見える部屋 a room with a garden view

バスタブがある部屋 a room with a bathtub

トイレがある部屋 a room with a toilet

その他以下のいい方も覚えておきましょう。

和室  Japanese-style room 

洋室  Western-style room

和洋室  Semi-Western-style room

禁煙室 non-smoking room

喫煙室 smoking room

喫煙、消臭対応 Smoking room, but deodorized

appreciateの使い方に注意

appreciateは人ではなく、何か・ことに感謝するのです。

何かに感謝する、ありがたく思う」ですね。感謝する対象は「何」であって「誰」ではありません。
 I appreciate you. これは✖です。

appreciate の後ろに「何に感謝するか」を入れるだけです。

I really appreciate your help.
あなたの助けに感謝します。

チェックインでよく使う単語

その他

宿泊カード guest card

綴り spelling

サイン signature

パスポート passport

クレジットカード credit card

部屋番号 room number

部屋の鍵 room key

朝食券 breakfast voucher

食事券 meal ticket / voucher

地図 map

変換器 converter

充電器 charger

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