鉄道英会話フレーズ集｜駅員・車掌のための英語【切符・乗り換え・トラブル】

駅員さん・車掌さんとして働いていて「英語で切符の案内やトラブル対応ができれば…」と感じたことはありませんか？外国人観光客の増加とともに、鉄道の現場で英語を使う場面は確実に増えています。

この記事では、鉄道事業者の方が実際の業務で役立てられる英語フレーズを、切符案内・乗り換え・トラブル対応など具体的なシーンごとにまとめました。現場ですぐに活用できる内容です。

さらに、フレーズの暗記だけでなく体系的に学びたい方には、鉄道英語に特化した教材がある 産経オンライン英会話Plus がおすすめです。今なら無料体験レッスンを最大5回受けられますので、現場で使える英会話を今すぐ体験してみましょう。
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この記事の筆者は、大学でインバウンドと英語教育を専門に研究し、英語・ポルトガル語の学習書籍や論文を多数執筆。通訳ガイドとしても活動し、観光庁認定１級講師として観光人材育成研修を担当しています。

注意しておきたい駅・電車関係の単語

最初に覚えておきたい重要単語を学習しましょう。

「3番線」は platform？それとも track？

platform は「乗客が乗り降りする場所（ホーム）」、track は「線路（レール）」を指します。番号で案内する時は、乗る場所＝platform、線路や保守など物理的な話＝track と覚えると混同しません。

• Platform：ホーム／乗車位置の番号　例）Platform 3（3番ホーム）
• Track：線路そのもの／線路上の事象　例）a person on the tracks（線路内人立ち入り）

正しい使い分け（現場でよく使う例）

• 乗り場を案内する：
  The train departs from platform 3.（電車は3番ホームから出ます）
• 反対側ホームを指す：
  Platform 3 is on the other side.（3番ホームは反対側です）
• 線路上のトラブルを説明する：
  There is an object on the tracks. Trains are delayed.（線路上に落下物があり、遅延しています）
• 保守作業の案内：
  Track maintenance is in progress.（線路の保守作業中です）

よくある誤用と直し方

• × Go to track 3.（乗り場案内）→ 〇 Go to platform 3.
• × The train leaves from platform because of an accident on it. → 〇 Trains are delayed due to an accident on the tracks.

メモ：英米とも案内表示は通常 Platform 3 を使います（番号＝乗り場）。運行情報や安全掲示では track(s) が登場します。

「何駅ですか？」は station ではなく stop

日本語では「駅」という言葉を使うので、つい station と言ってしまいがちですが、実は「何駅ありますか？」や「何駅目ですか？」と尋ねるときには stop を使います。

station は「駅という施設そのもの」を意味し、stop は「停車回数・停車場所」を表すためです。外国人観光客に案内するときは、この違いを意識するだけで一気に自然な英語になります。

• × How many stations from here?
  
  〇 How many stops from here?（ここから何駅ですか？）
• × It’s three stations from here.
  
  〇 It’s three stops from here.（ここから3駅です）

station が必要になるのは、「どの駅？」と固有名を聞くときです。例えば：

• Which station should I get off at?（どの駅で降りればいいですか？）
• I’ll meet you at Shinjuku Station.（新宿駅で会いましょう）

つまり、数を聞くときは stop、場所を聞くときは station と整理すると覚えやすいです。

現場でよく使うフレーズ例：

• How many stops to Tokyo Station?（東京駅まで何駅ですか？）
• It’s just two stops from here.（ここからたった2駅です）
• You should get off at the next station.（次の駅で降りてください）

駅員・車掌の方がこの違いを使い分けると、外国人旅行者にとって非常にわかりやすく、プロフェッショナルな印象を与えられます。

覚えておきたい駅・電車関係の英単語

ここでは、駅員さん・車掌さんが日常業務でよく使う基本的な英単語をまとめます。単語そのものを覚えるだけでなく、実際の場面で「どのタイミングで使うか」も意識して練習すると効果的です。

ticket machine	券売機
ticket office	乗車券窓口
ticket gate	改札口
train network	路線
destination	目的地
fare / fare chart	料金／運賃表
platform	ホーム（乗降場所）
track	線路（電車が走る場所）
transfer	乗り換え
timetable	時刻表
exit	出口
priority seat	優先席
reserved seat	指定席
passenger	乗客
bullet train / Shinkansen	新幹線
limited express train	特急列車
local train	普通列車
one way	片道
return (ticket)	往復（切符）
multi-trip ticket	回数券
commuter pass	定期券

ポイント解説：「platform（プラットフォーム）」は乗降する場所＝ホーム、「track（トラック）」は電車が走る線路を指します。例えば「3番ホーム」は Platform 3、「3番線（線路）」は Track 3 となります。

このように、単語を正しく使い分けると誤解が少なくなり、外国人旅行者に安心感を与えられます。

練習方法としては、まず日本語を見て英語に変換する練習、その後は英語から日本語に直す練習を繰り返すと定着が早いです。さらに、下記で学ぶ実際のフレーズと組み合わせて使うと現場で自然に口に出せるようになります。

駅員さん・車掌さんのための場面別英会話

ここでは駅員さん・車掌さんのための英会話のフレーズを場面別に学習します。

駅で切符の買い方を英語で教える

駅で外国人の方が切符の買い方がわからなくて困っているのを見かけたことはありませんか？また、ご自身が海外に行かれた際に、切符の買い方がわからなくて困った経験をされた方も多いのではないでしょうか。

ここでは、駅で切符の買い方を教える英語に特化したフレーズを練習していきます。

ステップ１　駅で切符の買い方を英語で教える

日本語の意味を理解しながら、英語を音読しましょう。すらすら言えるようになるまで繰り返し練習してください。

ステップ２　駅で切符の買い方を英語で教える

（　　　）に入る英語を埋めながら練習しましょう。

ステップ３　駅で切符の買い方を英語で教える

日本語を見て、すらすら英語にできるまで繰り返し練習しましょう。

フレーズを暗記するだけではなく、実際の会話で練習することが大切です。
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電車での行き方を英語で教える

駅員さんはもちろん、駅などでは、外国人に電車での行き方を聞かれることが多いのではないでしょうか。

ここでは、電車での行き方を教える英語フレーズを学習します。

ステップ１　電車での行き方を英語で教える

日本語の意味を理解しながら、英語で音読しましょう。すらすら言えるようになるまで、何度も繰り返しましょう。

ステップ２　電車での行き方を英語で教える

（　　　）に入る英語を埋めながら、すらすら言えるようになるまで練習しましょう。

ステップ３　電車での行き方を英語で教える

日本語を英語にすらすらと訳せるようになるまで何度も練習しましょう。

駅の窓口でのよく使う英語

観光地や都市部では多くの外国人の方が駅の窓口に来られるのではないでしょうか。

何度か外国人の方のクレジットカードが使えず、それをお伝えするために片言の英語で一生懸命コミュニケーションしている駅員さんを見かけたことがあります。

そこでここでは、駅の窓口に特化した英語フレーズを学習します。

なお、支払いに関しましては支払いの英会話【カード・現金・スマホでの支払い】も参考にしてください。

ステップ１　駅の窓口でのよく使う英語

日本語の意味を理解しながら、英語で音読しましょう。すらすら言えるようになるまで、何度も繰り返しましょう。

ステップ２　駅の窓口でのよく使う英語

（　　　）に入る英語を埋めながら、すらすら言えるようになるまで練習しましょう。

ステップ３　駅の窓口でのよく使う英語

日本語を英語にすらすらと訳せるようになるまで練習しましょう。

支払いの仕方をもっと詳しく学びたい方は以下の動画を参考にしてください。

こちらでは現金しかお使いいただけません。
We only accept cash.

申し訳ありませんが，お支払いは円のみとなっております。
Sorry, but we only accept yen.

外貨は，ご利用いただけません。
We don’t accept foreign currency.

おつりです。
Here’s your change.

300円のおつりです。
Here’s 300 yen in change.

50円足りないのですが。
I’m sorry, but it’s short by 50 yen.

お支払いはどのようになさいますか。
How would you like to pay?

お支払いは現金ですか，クレジットカードですか。
Would you like to pay in cash or by credit card?

カードをお預かりします。
May I have your card, please?

こちらにカードを通してください。
Please swipe your card here.

こちらにカードを入れてください。
Please insert your card here.

こちらのカードは有効期限切れです。
This card has expired.

エラーサインがここに出ています。他のカードはお持ちですか。
I see an error message. Do you have any other cards?

円でお支払になりますか，米ドルですか。
Would you like to pay in Japanese yen or U.S. dollars?

暗証番号を入力してください。
Please enter your PIN.

新幹線などの車内でよく使う英語

ここでは新幹線など特急電車の車内でよく使う英語フレーズを学習します。

フレーズを暗記するだけではなく、実際の会話で練習することが大切です。
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ステップ１　新幹線などの車内でよく使う英語

日本語の意味を理解しながら、英語で音読しましょう。すらすら言えるようになるまで、何度も繰り返しましょう。

ステップ２　新幹線などの車内でよく使う英語

（　　　）に入る英語を埋めながら、すらすら言えるようになるまで練習しましょう。

ステップ３　新幹線などの車内でよく使う英語

日本語を英語にすらすらと訳せるようになるまで練習しましょう。

車いすの援助でよく使う英語

ここでは車いすの援助でよく使う英語のフレーズを学びます。

ステップ１　車いすの援助でよく使う英語

日本語の意味を理解しながら、英語で音読しましょう。すらすら言えるようになるまで、何度も繰り返しましょう。

ステップ２　車いすの援助でよく使う英語

日本語を見て、カッコの中にすらすら英語を入れて言えるようになるまで練習しましょう。

ステップ３　車いすの援助でよく使う英語

日本語を英語にすらすらと訳せるようになるまで練習しましょう。

事故やトラブルの説明でよく使う英語

海外で電車が急に止まったり、自動改札を出られなくなったりすると、とても不安になります。外国人旅行者も同じです。

ここでは事故の説明や、切符・ICカードなどのトラブル対応で使える英語フレーズを学びます。

ステップ１　事故の説明でよく使う英語

日本語の意味を理解しながら、英語で音読しましょう。すらすら言えるようになるまで、何度も繰り返しましょう。

ステップ２　事故の説明でよく使う英語

（　　　）に入る英語を埋めながら、すらすら言えるようになるまで練習しましょう。

ステップ３　事故の説明でよく使う英語

日本語を英語にすらすらと訳せるようになるまで練習しましょう。

ステップ１　トラブルの説明でよく使う英語

日本語の意味を理解しながら、英語で音読しましょう。すらすら言えるようになるまで、何度も繰り返しましょう。

ステップ２　トラブルの説明でよく使う英語

日本語を見ながら、（　　　）に入る英語を埋め、すらすら言えるまで練習しましょう。

ステップ３　トラブルの説明でよく使う英語

日本語を英語にすらすらと訳せるようになるまで練習しましょう。

コインロッカー

駅や観光地では、荷物を預けたいという旅行者から「コインロッカーはどこにありますか？」とよく尋ねられます。

英語では “coin locker” で通じますが、最近は “storage locker” や “locker” という表現も一般的です。

👉 コインロッカーでのやり取りに使える便利フレーズはこちらでまとめています：
コインロッカーで使える英語フレーズ集

駅員さん・車掌さんのための英会話動画

次に動画で練習しましょう。

駅員さん・車掌さんが遭遇すると思われる様々な場面を学べます。

クイックレスポンスで学習していきます。詳しい学習方法は以下を参考にしてください。

有名な通訳訓練のひとつとしてクイックレスポンスというのがあります。

クイックレスポンスというのは、英語を見て・聞いて瞬時に英語に直す練習です。

STEP1：画面を見ながら練習しましょう

STEP2：画面を見ないで練習しましょう

駅員さん・車掌さんにおすすめの英会話スクール

「現場でそのまま使える鉄道英語を、短期間で身につけたい」方には 産経オンライン英会話Plus が最適です。鉄道の接客に特化した教材で、駅や車内の案内・トラブル対応まで実践的に練習できます。

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駅員さん・車掌さんにおすすめの書籍3選

ここでは駅員さん・車掌さんにおすすめの書籍を３冊ご紹介します。

キクタン接客英会話【交通編】

一押しの書籍は、こちらです。交通（電車・タクシー・バス・レンタカーなど）に特化した接客英語が学べます。

また、こちらはaudibleの無料体験で0円で入手することできます。必要な方は、無料体験で入手しましょう。

キクタン接客英会話【交通編】のaudible版

交通機関の接客英会話

こちらも交通機関に特化した接客英語が学べます。

海外からのお客様を英語で案内・応対するための表現集

こちらは様々な接客英語が学べるかなり太い本です。電車に特化した英語フレーズもかなりの量が掲載されています。特に、窓口などの支払いの英語フレーズが充実しています。

駅員さん・車掌さんにおすすめの自動翻訳機

JRをはじめ大手の鉄道事業者は独自の自動翻訳システムを取り入れたり、ポケトークを大量に導入して現場の駅員・車掌に配布しているところがあります。

ポケトークを導入している例をいくつかをご紹介します。

• 東武鉄道株式会社：東武線全駅174駅の全駅係員と全乗務員に1,600台導入
• JR東海：東海道新幹線全駅に約350台導入
• 西武鉄道： 西武線各駅（小竹向原駅を除く）および特急電車に200台導入
• 京成電鉄： スカイライナー担当車掌向けに45台導入しており，さらに，京成線全駅に90台導入
• 小田急線： 小田急線の全70駅で94台導入

なお、調査結果の詳細は日本の鉄道事業者のグローバル化とインバウンド対策をご覧ください。

大手の鉄道会社がこれだけ導入しているということは、鉄道に関する表現に関しては、かなり正確だということだと思います。

ポケトークは、互いに相手の言葉を話せなくても、まるで通訳がいるように対話できます。

「対応言語」61言語に対応しており、英語・中国語・韓国語といったメジャー言語はもちろんのこと、ベトナム語・ネパール語などといったマイナー言語にも対応しています。

これ一台常備しておけば、どこの国の外国人に対しても慌てることなく、落ち着いて応対できます。

ポケトークの詳細は接客業にはポケトークが必須！または下記の公式サイトを参考にしてください。

POCKETALK（ポケトーク）

また、アマゾン・楽天・Yahoo！でも購入できますが、値段にかなりのばらつきがありますので、偽物・保障のことを考えると、公式サイトでご購入されたほうが安心かもしれません。

公式サイトでは旧版のポケトークWが半額以下でものすごく安くなっています。

おわりに

外国人観光客の増加に伴い、鉄道の現場で英語を使う機会は今後ますます増えていきます。本記事で紹介したフレーズを身につければ、切符案内・乗り換え・トラブル対応など、日常業務で即役立てることができます。

ただし、フレーズを読むだけでは「とっさに口から出す」ことは難しいものです。現場で安心して対応するためには、実際の会話練習が欠かせません。

そこでおすすめなのが、鉄道英語に特化した教材を備えた 産経オンライン英会話Plus です。基礎12レッスン＋応用45レッスンで、鉄道業務に必要な英会話を網羅。家族で1アカウントをシェアできるのでコスパも抜群です。さらに無料体験レッスンを最大5回受けられます。

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